Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese AGB regeln Abschluss, Inhalt und Durchführung von Verträgen zwischen ZentroMetric (Auftragnehmer) und Kunden (Auftraggeber) über Beratungs-, Audit- und Implementierungsleistungen im Bereich Kennzahlen, Datenqualität und Controlling.

1. Vertragsgegenstand

Gegenstand sind die im Angebot beschriebenen Leistungen (Pakete, Audit, Beratung, Retainer). Maßgeblich ist der vereinbarte Leistungsumfang einschließlich Deliverables, Meilensteine und Abnahmekriterien.

2. Mitwirkungspflichten des Auftraggebers

• Rechtzeitige Bereitstellung notwendiger Informationen, Zugänge und Ansprechpartner.
• Sicherstellung der erforderlichen Rechte an Daten/Tools sowie Compliance mit Datenschutz- und IT-Regeln.
• Prüfung und Abnahme von Deliverables innerhalb der vereinbarten Fristen.

3. Leistungsänderungen (Change Requests)

Änderungen des Umfangs werden schriftlich vereinbart. Auswirkungen auf Termine und Vergütung werden transparent gemacht. Ohne Einigung bleibt der ursprüngliche Umfang verbindlich.

4. Vergütung und Zahlungsbedingungen

• Pakete: Festpreise gemäß Angebot; 60 % bei Auftragserteilung, 40 % nach Abnahme.
• Beratung: Abrechnung nach Aufwand (15-Min-Takt) zu vereinbarten Stundensätzen.
• Retainer: monatlich im Voraus.
• Zahlungsziel: 14 Tage netto. Preise in EUR zzgl. gesetzlicher USt. Auslagen werden durchgereicht.

5. Abnahme

Die Abnahme erfolgt schriftlich anhand vereinbarter Kriterien. Wird innerhalb von 10 Werktagen nach Übergabe kein Mangel gerügt, gilt die Leistung als abgenommen, sofern vertraglich nichts Abweichendes geregelt ist.

6. Nutzungsrechte

• Der Auftraggeber erhält an erstellten Deliverables (KPI-Definitionen, Dokumentationen, Dashboards, Templates) ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für interne Zwecke.
• Vorbestehende Materialien und Methoden von ZentroMetric verbleiben im Eigentum von ZentroMetric; der Auftraggeber erhält daran ein Nutzungsrecht, soweit zur Vertragsdurchführung erforderlich.

7. Vertraulichkeit

Beide Parteien behandeln Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse streng vertraulich. Die Pflicht gilt über das Vertragsende hinaus. Veröffentlichungen benötigen vorherige Zustimmung.

8. Datenschutz

Die Parteien befolgen die DSGVO. Soweit ZentroMetric als Auftragsverarbeiter tätig wird, schließen die Parteien eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO). Details zur Datenverarbeitung finden sich in der Datenschutzerklärung unter /privacy.

9. Gewährleistung und Mängel

ZentroMetric erbringt Dienstleistungen nach dem Stand der Technik und mit angemessener Sorgfalt. Bei Abweichungen von vereinbarten Kriterien besteht ein Recht auf Nachbesserung. Schlägt die Nachbesserung zweimal fehl, kann der Auftraggeber Minderung verlangen.

10. Haftung

ZentroMetric haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden. Keine Haftung für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Erfolge oder mittelbare Schäden, soweit gesetzlich zulässig.

11. Leistungszeit, Verzug, höhere Gewalt

Termine sind grundsätzlich Zieltermine. Ereignisse höherer Gewalt oder Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verlängern Fristen angemessen. Bei Verzug gelten die im Angebot vereinbarten SLAs und etwaige Gutschriften.

12. Laufzeit und Kündigung

• Pakete enden mit Abnahme der Deliverables.
• Retainer können mit 14 Tagen zum Monatsende gekündigt werden.
• Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

13. Referenzen

Eine Nennung als Referenz (Logo/Name) erfolgt nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Auftraggebers.

14. Anwendbares Recht, Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand für Kaufleute ist Berlin. Kollisionsrechtliche Vorschriften und UN-Kaufrecht finden keine Anwendung.

15. Schlussbestimmungen

• Änderungen/Ergänzungen bedürfen der Textform.
• Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam (salvatorische Klausel).
• Im Kollisionsfall gehen individuelle Vereinbarungen diesen AGB vor.

Stand: —. Diese AGB sind in deutscher Sprache verbindlich.